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空调上门维修服务

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产品描述:为了保证维修作业的顺利进行,一定要在上门服务的前一天对第二天预定的维修作业进行确认,包括每个客户的机种、故障现象等。 确认时,对故障现象有疑问的话,与客户直接进行联...
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为了保证维修作业的顺利进行,一定要在上门服务的前一天对第二天预定的维修作业进行确认,包括每个客户的机种、故障现象等。

 

确认时,对故障现象有疑问的话,与客户直接进行联络,SE通过自己的经验,进行更加准确的判断,从而做好更充分的准备。

 

有时,客户报修机器故障,其实是客户不会使用,或者误操作。在这种情况下,通过电话指导用户正确使用,或者进行解释,就不必上门了(如果电话中解释不清楚时,仍需要上门进行解释和指导)。

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